Inhaltsverzeichnis:
- E-Fulfillment in der Logistik
- Definition und Aufgaben vom Fulfillment
- Mehrwerte für Unternehmen
- Erschwerte Bedingungen
E-Fulfillment in der Logistik #
Nachdem ein Kunde seine Ware erhalten hat, bekommt er einen Nachweis darüber. Diesen Nachweis nennt man auch „Fulfillment“ und beschreibt die Zusammenfassung aller Tätigkeiten eines Auftrags, die nach Wareneingang und den dazugehörigen Arbeitsaufwand (Fullservice) erfolgt.
Damit gemeint sind:
- Annahme der Bestellung
- Haltung im Lager
- Sortierungsarbeit (Kommissionierung)
- Packaging
- Frankierungen
- Versand
Dazu verfügt der Kundenservice über Ecommerce und WAREhousing.Online noch weitere Dienstleistungen, wie zum Beispiel:
- Verwaltung für Retouren
- Ein Lager für Ersatzteile
- Beseitigung der Retouren
- Outsourcing
- Die Wiederinstandsetzung beschädigter Waren
- Aufstellung der Rechnung/Mahnung
Definition und Aufgaben vom Fulfillment #
Der Begriff erscheint bei Ecommerce, wobei es sich um den elektronisierten Vertrieb handelt. Zum größten Teil sind es spezialisierte Logistikdienstleister, die solche Aufgaben erledigen. Man bezeichnet sie als Fulfillment Center. Der Logistikdienstleister bekommt alle Aufträge, die nach dem Beenden einer Online-Bestellung erfolgen. Die sogenannte Rundum-sorglos-Logistik oder Business Process Outsourcing bezeichnet die Übertragung der Aufgaben vom Shop-Betreiber an den Logistikdienstleister.
Firmen, die solche Leistungen anbieten, sind unter anderem Arvato, XPO Logistics, Kühne, Nagel, DHL und noch einige andere.
Mehrwerte für Unternehmen #
- Logistik Teilweise verfügen die großen Unternehmen über modernisierte und hoch programmierte Prozesse, wodurch Händler und Markenhersteller effizienter arbeiten können und somit größere Erträge erzielen.
- Kontrolle in der Warenannahme und Versand Durch die Erkennung von präzisen Merkmalen an der Ware werden die Qualitätsabweichungen verringert, und der Kunde erhält das Produkt, welches er bestellt hat.
- HACCP-Lösungen für Unternehmen Die Bedingungen in den Arbeitsräumen und auch die Schutzbekleidung für die Angestellten werden überarbeitet und sorgen für eine sichere Auftragserfüllung.
- Vielseitig einsetzbar Um einen Kunden im vollen Umfang zufrieden zu stellen, werden die Kontrollen der Qualität und die Maßnahmen der Qualifizierungen präziser ausgeführt.
Es gibt noch mehr Optionen, die zu enormen Mehrwerten für Großfabriken und ähnliche Unternehmen führen und vieles erleichtern. Dadurch stieg der Umsatz extrem an.
Erschwerte Bedingungen #
- Kurze Wartezeit und Zufriedenheit beim Kunden Es kommt zu Verzögerungen des Versands, wenn die Masse der Online-Bestellungen zu enorm ist. Durch das Überarbeiten der Prozesse werden Kundenerfahrungen mit einbezogen und somit ein effektiverer Plan entwickelt. Der Kunde bekommt sein Produkt zu einer angemessenen Lieferzeit.
- Bearbeitung der Rückgaben Es wurde angestrebt, die Retouren-Artikel mit einem kostenlosen Rückgaberecht auszustatten, damit die bereits erworbenen Käufer das Interesse nicht verlieren. Dadurch bleibt das Einkaufen attraktiv für den Kunden.
- Kostenumfang In der Kostenaufstellung wird präzise für jeden Kunden darauf geachtet, dass die Rechnung auf Ihre Wünsche und eigene IT ausgestellt wird. Meistens liegt es dann zwischen 100 Euro und 120 Euro je Stunde. Dabei kann man sicher sein, einen Profi vor Ort zu haben.
Ihre Waren werden im Wareneingang durch den Fullservice (Entladen, Annahme und äußere Sichtung) für die Lagerung bearbeitet. Dazu kommt der Stellplatztransfer und mögliche Rechnungsabläufe.